消保官

為協助消保志工對「優質客服與客訴處理技巧」有更多的認識，以強化為民服務力，一起來守護消費者權益，彰化縣政府行政處於114年2月24日上午舉辦114年度「消保志工成長訓練暨消保業務專精講座(一)」，由行政處處長吳蘭梅蒞臨致詞，並頒發113年績優志工感謝狀，也勉勵受訓志工學員把握本次課程之講授，持續精進學識，將所學應用在工作上，一起努力守護消費者權益。  
　 本次消保志工成長訓練由台灣高速鐵路股份有限公司許文達資深經理及武喜佳專員擔任講座，講授主題為「優質客服與客訴處理技巧」。許文達資深經理首先介紹台灣高速鐵路股份有限公司營運狀況及從乘客角度來提升相關服務設備軟硬體。武喜佳專員則介紹各種民眾抱怨類型，並藉由相關案例分享處理客訴經驗，以強化志工處理客訴技巧，兩位講座講授內容深入淺出、幽默生動，現場互動歡笑聲不斷，學員獲益良多。 
相信藉由本次課程之講授，讓參訓的消保志工及消保業務同仁，對優質客服與客訴處理技巧能更加瞭解，期能應用在未來的工作上，積極協助民眾守護權益。