消保官

彰化縣政府公布113年下半年（7月1日至12月31日）消費申訴統計資料，期間共受理消費申訴案件882件，其中線上遊戲類爭議居首，共86件，顯示數位消費爭議日趨明顯。其他前五大申訴類型依序為：電器及周邊產品：58件、運輸類（含外送服務）：45件、車輛買賣與維修：45件、服飾、皮件與鞋類：42件。 
縣政府消費服務中心分析上述爭議類型與常見情形及提醒如下： 
一、線上遊戲：爭議多與帳號停權、系統故障或活動內容不清所致，也有部分涉及虛擬商品退費、遊戲內購買內容與說明不符。 
二、電器產品：主要為商品在保固期間內出現瑕疵或操作異常，或業者拒絕退換貨處理，影響權益。 
三、運輸類服務（以外送平台為大宗）：常見問題為送錯餐、延遲、毀損、平台客服未妥善處理等。 
四、車輛交易與維修：以買賣契約不清、定金爭議、車輛交付後發現瑕疵為主，部分消費者反映無法合理解約或獲退費。 
五、服飾鞋包類：多涉及商品與網頁描述不符、尺寸不合，或退貨遭拒、廣告不實等問題。 
【消費者五大提醒】 
ㄧ、線上遊戲：參與前應詳閱遊戲規章及中獎機率，避免違規使用外掛 
程式。建議優先選擇國內合法登記業者，遇爭議也較易申訴處理。 
二、購買電器商品：若商品在合理使用下發生故障，除可依保固處理外， 
消費者亦可依《民法》第354條請求瑕疵擔保，確保權益。 
三、外送服務使用：建議消費者點餐時截圖留存訂單畫面與扣款證明， 
餐點送達後儘速檢查，發現問題應即時聯繫平台客服反映，以保障 
自身權益。 
四、車輛交易前審慎閱約：消費者應確認契約是否清楚載明保固期間與範圍、重大瑕疵處理機制，且依法定型化契約審閱期應為3天，不宜任意放棄。 
五、網購退貨注意例外情形：依消費者保護法，通訊交易享7日無條件退貨權，但部分商品如易腐敗、個人衛生用品、客製化或拆封的影音軟體等，依法不適用退貨，消費者下單前務必詳閱賣家公告。 
彰化縣政府提醒民眾，遇有消費爭議可善用「1950消費者服務專線」，亦可至縣府官網查詢免費法律諮詢服務。網站路徑為：彰化縣政府全球資訊網＞機關連結＞行政處＞便民服務。歡迎民眾多加利用政府提供之資源，提升消費警覺與自我保護能力。