消保官

為提升消費者保護志工的專業知能與服務品質，協助消保志工及同仁就常見消費爭議問題實務案例有更多的認識，以守護消費者權益，彰化縣政府行政處於今(115)年5月6日下午舉辦115年度「消保志工成長訓練暨消保業務專精講座(三)」，由雲林縣政府張嘉麟消保官擔任講座，講授主題為「常見消費爭議實務案例分享」，透過實際案例的分享，以深入淺出的方式解析常見消費爭議樣態及相關法令規定，強化消保志工處理消費爭議應對能力，以提升第一線服務品質。  
本府謝松穎消保官致詞表示，今天非常榮幸邀請雲林縣政府張嘉麟消保官蒞臨本府講授消費案例研習，張消保官是一位學養、實務經驗豐富的資深消保官。接著感謝志工夥伴們對各項消保業務無私的奉獻和協助，對於每位前來本府或電話諮詢的民眾，都能夠給予親切、溫暖及詳盡的解說，並秉持耐心與同理心協助民眾解決問題，是民眾消費權益的守護者。最後勉勵志工夥伴們把握本次講座，用心聆聽增進消保知識，以積極應用在服務民眾上，共同維護民眾消費權益。 
本次課程內容首先介紹近期新聞報導的消費爭議事件，及以張消保官親身經驗，引導志工夥伴們對於消費爭議的基本認識，接著介紹消費關係之定義，並說明消費關係主體如何認定，再來介紹「假分期 真貸款」的模式及生活常見的實際案例，另外還介紹消保官的設置及人數與職掌、消費爭議之救濟機制、近期常見消費爭議類型及應注意事項，最後介紹1950消費者服務專線應對SOP。課程中張消保官與志工夥伴們互動交流探討，以強化志工第一線協助民眾時法律專業知能，講授內容深入淺出、幽默生動，現場氣氛熱絡，志工夥伴們獲益良多。 
相信藉由本次課程之講授，讓志工夥伴們深入理解常見消費爭議的案例，有助於提升志工服務效能及專業能力，期能應用在未來的服務上，積極協助民眾守護權益，共同打造安全、公平的「友善消費好環境」。