消保官

因科技進步，3C設備、網際網路、物流貨運的便利與普及，網路購物已成為現今民眾購物的重要途徑之一，但是網路隱匿性高的特色，卻增加了消費者的購物風險，以致網路消費爭議頻傳。 
彰化縣政府陳消保官建議民眾，網路購物應注意下列事項：  
 
1、避免向來路不明的賣家購買： 
購買前應先確認賣家身分，避免發生爭議後找不到人。有些網路賣家，既非公司行號而且沒有公布地址、電話，聯絡人的姓名也無從分辨真假，尤其應避免透過臉書或手機通訊軟體購物，因其並非購物平台，沒有建置消費者保護的機制，透過這種方式購物，一旦發生消費爭議，賣家封鎖或是刪除帳號，或是賣家登記是假身分資料，消費者可能求助無門。 
 
2、把握7天猶豫期間： 
消費者保護法第19條給予網路購物(通訊交易)之消費者7天猶豫期間，自收受商品或接受服務後次日起算7天皆可不具理由，以退回商品或書面通知方式解除契約，因此消費者應在7天內儘速檢視商品，一旦需要退貨，必須在7天內以退回商品或書面通知方式解除契約，以免權益受損。 
 
3、避免私下交易： 
多數網路購物雖是透過大型購物平台交易，但是部分賣家為規避平台業者收費或其他理由，要求消費者透過E-mail或手機通訊軟體私下交易，規避平台業者的購物機制，如此一來，一旦發生消費爭議，平台業者將不負該購物機制所承諾之保障責任，消費者應避免。 
 
4、善用代收代付機制： 
所謂代收代付機制，是買賣雙方透過第三人轉交商品價金，由買家先將交易價金交由第三方代收，待買家同意或一定條件成立後，始將價金交付賣家，較能避免消費糾紛。 
 
消保官再提醒民眾，網路購物雖然方便，但其特性也增加了消費爭議處理的困難度，消費者往往因經驗不足或受到促銷引誘，匆促下單購買，發生問題甚至遭到詐騙後才發現根本不知道賣家真實身分。若要透過網路購物，應儘量選擇有實體店面或是有公司、商業登記之業者，或是透過大型購物平台之購物機制，千萬不要因為省小錢，使自身權益無法受到保障。 
如因上述問題發生消費爭議，可撥打消費者諮詢服務專線1950，或向彰化縣政府消費者服務中心申訴，將有專人協助服務，以確保消費權益。