消保官

彰化縣政府為強化業者提供「優質旅宿業教育及服務」、避免發生消費糾紛，共同打造彰化「友善消費環境」，持續推動對企業經營者之「全方位消保宣導」，107年2月6日在彰化市彰化福泰商務飯店，由本府林秀蓮消保官積極為該飯店員工進行「消費者保護法」相關法令宣導，以「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，講解常見之消費爭議問題、消費糾紛處理程序及保障消費者權益之重要性等相關資訊，期能讓旅宿業者秉持「以客為尊」、「顧客至上」、「永續經營」、「創造多贏」之精神，提供更優質的核心服務，並創造高滿意度，以積極避免消費爭議的發生。  
林消保官表示，消費者訂房之後如果想要退房，解約通知距離預定住宿日超過14日，得請求業者退還全部定金；10至13日，得請求業者退還全部定金70％；7至9日，得請求業者退還全部定金50％；4至6日，得請求業者退還全部定金40％；2至3日，得請求業者退還全部定金30％；1日，得請求業者退還全部定金20％；當日退房，業者不用退還定金。惟預收約定房價總金額者，旅客解約通知於預定住宿日前第3日以前到達者，業者應退還預收約定房價總金額100％。 
消保官也表示，應將住宿資訊充分正確揭露，並確實履行前述規範，如與契約規範規定不符合時，主管機關將得依消費者保護法第56條之1規定，命業者限期改正，屆期不改正者，須面臨新臺幣3萬至30萬元罰鍰處分，再次限期改正而不改者，罰鍰將提高為5萬至50萬元。 
此外，為讓消費者權益能獲得更充分保障，透過宣導活動，從根本上提升企業經營者的消保意識，積極創造「消費者」與「企業經營者」雙贏的局面，縣府將持續辦理「全方位消保宣導活動」，透過宣導講習課程，有效幫助企業經營者建立正確友善消費環境觀念，讓消費教育得以從企業經營者之面相做起，期盼讓彰化縣的消費環境更加優質、友善，從而積極創造「三贏」，使彰化成為友善消費環境的優質品牌，共同打造彰化成為「消費幸福好故鄉」。 
民眾若有任何消費問題，可於上班時間撥打「消費者服務專線1950」，將有專人竭誠為您服務，歡迎民眾來電洽詢。