消保官

彰化縣政府公布 114 年上半年（1月1日至6月30日）消費申訴統計資料，期間共受理申訴案件1,001件，相較113年下半年（7月1日至12月31日）的消費申訴案件882件，增加109件。其中，以電器及周邊產品類爭議居冠，共計116件，顯示民眾對數位與居家電器使用的消費爭議日益升高。其他前五大類型依序為：線上遊戲：78件、運輸類（以外送服務為主）：62件、車輛買賣與維修：58件、服飾、皮件與鞋類：43件。 
縣政府消費服務中心分析上述爭議類型與常見情形及提醒如下： 
一、電器產品：主要爭議在保固期間內產品瑕疵，惟業者常以人為因素為由拒絕免費維修、商品履修不復、維修費用過高，或消費者網購商品，原則上享有 7 日解除權，惟如消費者因檢查必要而拆封，業者則以定型化契約條款「拆封不退」拒絕消費者退貨權利等，嚴重影響消費者權益。 
二、線上遊戲：爭議多與帳號停權、系統異常或活動說明不清有關，也常涉及虛擬商品退費或遊戲內購買內容與實際不符。 
三、運輸類服務（以外送平台為大宗）：主要包括送錯餐、延遲送達、商品毀損或平台客服處理不當等情況。 
四、車輛交易與維修：多為契約不清、定金爭議或交車後發現瑕疵等；部分消費者反映無法合理解約或退費。 
五、服飾鞋包類：常見於商品與網頁描述不符、尺寸不合、退貨遭拒及廣告不實等。 
【消費者五大提醒】 
ㄧ、購買電器商品：若商品於合理使用下發生故障，除可依保固處理外，亦可依民法第354條規定主張瑕疵擔保責任，確保權益。 
二、線上遊戲：參與線上遊戲，應瞭解業者頒布之遊戲管理規則及活動中獎機率，避免使用外掛程式。建議優先選擇國內合法營運商，遇爭議也較易申訴處理。 
三、外送服務使用：建議消費者使用外送平台送餐服務，應多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式及送餐通聯流程，網頁點選餐點項目後，截圖留存訂單畫面與扣款證明，餐點送達後立即檢查，如有問題應即時聯繫平台客服反映，以保障自身權益。 
四、車輛交易前審慎閱約：消費者應審慎閱覽契約，確認保固內容與重大瑕疵處理機制，且依法定型化契約審閱期應為3天，建議消費者仍應詳閱契約內容後再行簽約，不宜輕易放棄契約審閱權。 
五、網購退貨注意例外情形：網路購物時，宜先瞭解賣家及平台信譽、檢視相關退換貨資訊，依消費者保護法，消費者於網路購物，應注意服務條款，若收到有瑕疵的商品，除了消保法7日無條件退貨權之規定外，消費者亦可依民法有關物的瑕疵擔保責任相關規定主張權利。但易腐敗商品、已拆封之個人衛生用品、客製化給付或拆封的影音商品等不適用退貨規定，依法不適用退貨，消費者下單前應詳閱賣家說明。 
彰化縣政府提醒民眾，遇有消費爭議可善用「1950消費者服務專線」，亦可至縣府官網查詢免費法律諮詢服務。網站路徑為：彰化縣政府全球資訊網＞機關連結＞行政處＞便民服務。歡迎民眾多加利用政府提供之資源，提升消費警覺與自我保護能力，安心消費有保障！ 
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