消保官

為提升消費者保護志工的專業知能與服務品質，協助消保志工及同仁就常見消費爭議問題實務案例有更多的認識，以守護消費者權益，彰化縣政府行政處於114年9月18日上午舉辦114年度「消保志工成長訓練暨消保業務專精講座(四)」，邀請前台中市政府法制局消保官，現為台中科技大學講師高春燕講授「消費者保護的前哨站-消保志工在消費者保護領域的角色與實務學習」，強調志工在消保體系中的重要角色與職責，並且介紹與消費者保護相關法令的最新修法動態資訊。 
行政處處長吳蘭梅蒞臨致詞，吳處長表示首先感謝在場所有消保志工夥伴對縣府消保業務的無私奉獻，共同守護消費者權益，並且勉勵同仁把握本次課程之講授，持續精進學識，積極應用在工作上，一起努力協助消費者維護權益。  
課程內容首先介紹消保志工的角色與職責、服務準則及應注意的溝通與應對技巧，以強化志工第一線與消費者互動的服務技能。其次，說明金管會「有關融資租賃業納入金融消費者保護法適用之相關公告及子法」修正通過，未來消費者與融資公司於114年9月15日以後所簽訂之契約，遇到消費爭議可向金融消費評議中心提出申訴；接續說明內政部正研擬「租賃住宅市場發展及管理條例」修法，以「保障3年租期」、「限制續約租金漲幅」及「強化租賃雙方權益保障」為三大方向，以保障租客穩定安居，同時建議兼顧房東合理權益。最後透過無卡分期購物案例及跨境消費爭議案例分享與志工互動交流探討相關法律問題，以精進志工法律專業知能，課程內容深入淺出、幽默生動，現場互動歡笑聲不斷，學員獲益良多。 
相信藉由本次課程之講授，讓參訓的消保志工及消保業務同仁，對消費爭議相關法律程序及規範能更加瞭解，有助於專業能力的提升，期能應用在未來的工作上，積極協助民眾守護權益，共同打造更公平、安全的消費環境。