消保官

內容：為積極強化專業知能，守護消費者權益，彰化縣政府行政處於113年7月31日下午舉辦113年度「消保志工成長訓練暨消保業務專精講座(三)」，由行政處處長吳蘭梅蒞臨致詞，除感謝消保志工夥伴對縣府消保業務無私奉獻，並勉勵在場所有志工與消保業務同仁持續精進學識，秉持用心、細心、貼心為消費者服務，參加人員有消保志工及消保業務相關同仁。 　 本次消保志工成長訓練由財團法人中華民國消費者文教基金會中區分會楊榮富律師擔任講座，講授主題為「近期消費爭議實務案例分享」。楊律師藉由相關案例介紹近期消費爭議，且透過案例分享與志工互動交流探討相關法律問題，如瑕疵擔保請求權與保固責任之區別、線上遊戲、外送平台、民法人格權以外權利受損是否得請求慰撫金、寵物為精神伴侶等法院最新實務見解以強化志工法律專業知能，楊律師講授內容深入淺出、幽默生動，現場互動歡笑聲不斷，學員獲益良多。 相信藉由本次課程之講授，讓參訓的消保志工及消保業務同仁，對消費爭議相關法律程序及規範能更加瞭解，期能應用在未來的工作上，積極協助民眾守護權益。

內容： 每年8月1日是原住民族日，彰化縣政府於113年7月28日在彰化縣原住民生活館(原住民的家)舉辦「113年彰化縣原住民族日暨政令宣導活動」，慶祝原住民族正名滿30週年，共同見證爭取原住民族主權，落實平權價值的重要歷程。 王縣長表示，西元1994年(民國83年)8月1日明訂為「原住民族日」，紀念憲法增修條文將「山胞」正名成為「原住民」，至今2024年滿30年，大家共同見證原住民族建立主體意識，更是象徵著台灣落實平權、平等的重要性。彰化縣內的原住民朋友有16族，人數共有6,643位，大部分的族人是從原鄉到彰化工作並落地生根，大家都很團結，互相照顧，現場也邀請22個單位組成的服務團隊，為大家提供各項權益與福利諮詢服務與政令宣導，讓大家更瞭解自身權益。 為宣導「聰明消費」保護消費者權益，本府張啟昱消保官帶領消保志工共襄盛舉在現場設攤「聰明消費」宣導，吸引眾多民眾前來參與。消保團隊為培養民眾對於相關消保觀念的瞭解，以及更能認識如何保護自身權益，達到消保宣導目的，積極透過消保宣導，提升民眾對於「聰明消費」相關知能，消費前多多「停、看、聽」以保護自身消費權益，並利消費者採取合法妥適之消費行為，期能事先預防紛爭，且可知悉消費爭議問題解決途徑，更周延維護消費者權益。 於宣導過程中，以饒富趣味的「有獎徵答」帶動現場活潑氣氛，透過生動、活潑的方式，加強參與活動者對於消費者保護的認知，瞭解更多「聰明消費」的正確觀念，在場民眾絡繹不絕熱情參與，現場互動相當踴躍。 民眾如有消費疑義，可撥打消費者保護專線1950將有專人為您服務，並歡迎多加利用縣府免費提供之法律諮詢服。

內容：　　近來坊間協助青年男女尋覓另一半之「交友服務」消費爭議頻傳，縣府消保官再次呼籲消費者務必審慎事先了解各項權益，未經深思熟慮、詳細審閱契約，決不簽約簽名、不分期付款借貸、不刷卡付費、不簽名買課程等等，避免受到業者以誘導式手法影響，消費者簽約前務必詳閱契約等文件，並應請家人陪同，有疑慮就應勇敢拒簽，切勿做出輕率簽約的消費，以防止消費糾紛的發生，維護自身權益。 　　常見交友服務爭議之申訴事由多主張「解約」，惟遭業者要求「高額違約金」及相關商品與服務的「成本費用」始能解約，並有主張在業者人員話術下，未及深思熟慮，倉促簽約，並簽訂「分期無擔保借貸契約」，導致主張解約時，被分別要求「主契約」及「借貸契約」2筆違約金等情形。 　　彰化縣政府消保官表示，行政院消費者保護委員會雖已指定內政部擔任「交友服務」的中央目的事業主管機關，因內政部尚未訂定「交友服務定型化契約應記載及不得記載事項」之強制規定，現階段內政部雖訂有「交友服務注意事項」，惟其性質僅屬行政規則，對業者規範仍屬不足，為有效強化對消費者權益之保障，縣府已積極行文，並再次反映，建請中央針對交友服務業儘速訂定公告「交友服務定型化契約應記載及不得記載事項」，以建立具強制規範之導正機制，將更能保障消費者之權益。在尚未訂定「交友服務定型化契約應記載及不得記載事項」之前，消費者於簽約前或簽名前，務必要將其契約及相關文件攜回家與家人充分審閱檢視，一定要看清楚契約內容，仔細瞭解其服務項目及金額、付款方式及解約效果，並注意有無不合理的規定，千萬不要因業者的行銷話術引導而簽名或簽約，且應請家人陪同，有疑慮就應勇敢拒簽，以確保自身權益。 　　消保官並提醒消費者「聰明消費-停看聽」應注意原則如下： 1、 注意業者的評價及各項費用計收方式。簽約前務必詳細審閱契約書，瞭解雙方權利義務之重要資訊。若有使用分期付款，應注意非常可能會是「分期無擔保借貸契約」性質，並應注意收費項目及是否有違約金、遲延利息或另外收取其他費用，以評估是否在能力負擔範圍。 2、不要當場簽名或簽約，請業者先提供契約書、有分期付款者則請先提供分期付款申請書等等，帶回家先與家人充分審閱檢視，再決定是否簽約，不僅可維護自身權益，也可避免消費爭議發生。 3、切勿簽立「本票」，避免日後發生爭議時，業者可能會直接向法院聲請本票裁定，強制執行財產或強制扣薪，對權益影響甚鉅。 4、 遇有業者要求消費者在契約上親自簽載「本人已行使審閱權利」等相關文字時，請當場予以拒絕，避免因契約未完成審閱而簽約及自行簽載上述相關文字，致影響消費者權益，以維護自身行使審閱契約之權利。 　　民眾若遇有消費爭議可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴，亦可至本府消保官網頁/便民服務/申辦服務/消費爭議表單下載/消費爭議申訴資料表之項下，下載「消費爭議申訴資料表」，於填寫完畢後，郵寄至「彰化縣彰化市中山路二段416號」消費者服務中心收，我們將竭誠儘速處理。 　　民眾如有消費疑義，可撥打消費者保護專線1950洽詢，將有專人為您服務，並歡迎多加利用縣府免費提供之法律諮詢服務，民眾遇有法律上疑義時可多加諮詢，以守護民眾權益

內容：為加強查緝私劣菸酒，維護民眾購買菸酒類商品權益，縣府張消保官於113年6月27日會同財政處，積極辦理菸酒類商品聯合稽查，就縣內有販售菸酒之商店及便利商店等加強稽查，以維護消費安全及權益。 本次稽查，除縣府財政處積極取樣業者所販售之酒類商品，以進行送驗依規定辦理外，並對業者所販售之菸酒類商品加強查核，以確保符合規定。此外，正值暑假期間，消保官亦加強宣導，酒販賣業者，應於零售酒之場所出入口處或其他適當地點，明顯標示「飲酒勿開車」、「未滿十八歲者，禁止飲酒」、「本場所不販賣酒予未滿十八歲者」警示圖文，且不得販售酒品予未滿18歲之人，不得供應菸品予未滿20歲之人(菸害防制法第17條)，亦不得販賣依規定為逾期之菸酒品，以免觸法。 消保官提醒消費者，切勿購買來路或標示不明、售價不合理之酒品，以確保自身權益。消保官並呼籲業者，應遵守「菸酒管理法」及「菸害防制法」等相關規範，積極重視「商品」及「服務」的品質與消費者的權益，如酒精成分在百分之七以下之酒或酒盛裝容器為塑膠材質或紙質者，應標示有效日期或裝瓶日期。標示裝瓶日期者，應加註有效期限等，以維護消費大眾身體健康與權益，讓消費環境更加安全、友善。 消費者若遇有消費爭議可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴，亦可至本府消保官網頁/便民服務/申辦服務/消費爭議表單下載/消費爭議申訴資料表之項下，下載「消費爭議申訴資料表」，於填寫完畢後，郵寄至「彰化縣彰化市中山路二段416號」消費者服務中心收，我們將竭誠儘速處理。 民眾如有消費疑義，可撥打消費者保護專線1950洽詢，將有專人為您服務，並歡迎多加利用縣府免費提供之法律諮詢服務，民眾遇有法律上疑義時可多加諮詢，以維護民眾權益。

內容：為讓消保志工夥伴能獲得更多消保專業知識，以積極應用在工作上，強化守護消費者權益，彰化縣政府於113年5月31日舉辦「113年度消保志工成長訓練暨消保業務專精講座(二)」，行政處吳蘭梅處長蒞臨致詞，張啓昱消保官一同出席。 吳處長除肯定消保志工夥伴對縣府消保業務無私奉獻，並勉勵志工與消保業務同仁持續精進學識，參加人員有消保志工及消保業務相關同仁，共計約60人踴躍參與出席。 本次消保志工成長訓練邀請財團法人保險事業發展中心黃渝誠講師，為現場學員授課，講授主題為「樂齡理財 防範詐騙」。講授在日常生活隨時隨地都會用到的金融保險知識，並以本身之實務經驗進行案例分享，例如：了解自身保險權益、預防金融詐騙、高齡者與身心障礙者保護、信用卡使用安全案例等。授課內容深入淺出、幽默生動，現場互動歡笑聲不斷，獲得熱烈迴響。讓志工及學員對於金融知識能有更進一步認識，自然而然使用到民眾諮詢消費問題上，更精進消保志工及同仁消費者保護知識，共同營造美好彰化、幸福城市，打造安全、公平的友善消費環境。

內容：「五月五 慶端午」端午佳節即將到來，民眾按照傳統習俗，會開始前往選購應景食品準備歡度佳節，為維護民眾食用端午應景食品的衛生安全，守護消費者權益，本府張啟昱消保官會同本縣衛生局於113年5月28日至轄內員林博愛路市場進行端午節應景商品聯合稽查、抽驗。 本次查核除本縣衛生局針對民眾常選用粽子進行抽驗外，並對應景食品之衛生事項進行查核，以確保食品安全衛生，積極守護食安，為消費者權益把關，消保官並對於業者強化宣導所販售端午應景的食品、品項之單位、價格等資訊必須標示清楚，以重視維護消費者的權益。 消保官建議消費者選購端午節應景食品商品可多注意以下事項，供消費者「聰明選購」之參考： 1.「新鮮」-應注意食材新鮮度並應注意有效日期，不要購買來歷不明、過期或發出異味者，選購乾貨配料(如：蝦米、香菇、花生)，亦不宜購買來源不明的散裝品或失去自然色澤的食品，避免攝取過多的人工化學添加物質。 2.「完整」-不要購買包裹不妥當或外觀異常者，如：外表有破損、內容物外漏、內部黏稠成絲狀。如果是真空包裝，還要查看是否有漏氣或氣鼓現象；若是購買包裝完整的商品，則需仔細閱讀包裝上的標示，如注意品名、內容物名稱、淨重、容量或數量、有效日期、廠商名稱、地址、電話等標示。 3.「衛生」-若是購買店鋪自己包的粽子或食材，則要留意店舖的環境衛生情況，如:盛裝容器、工作檯面、天花板及地面四周環境應保持整潔乾淨；另注意生熟食要分開，以確保食用的新鮮衛生安全。 4. 「可靠」-向信譽良好、信用可靠且注重衛生的店舖購買，以維護消費者權益。 5. 「自然」-新鮮蔬果，天然健康，食用時應多搭配新鮮蔬果，在過節的同時也要吃得健康、安心、歡喜。 消保官呼籲業者應遵守「食品安全衛生管理法」之相關規範，積極重視「商品」及「服務」的品質與消費者的權益，且能積極揭示提供「商品價格」及「計價方式」等消費資訊，不僅能避免消費爭議的發生，且能創造消費者更高的「滿意度」，讓消費環境更加優質、友善，積極營造出最佳的「友善消費好環境」。 端午節期間若遇有消費爭議可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴，亦可至本府消保官網頁/便民服務/申辦服務/消費爭議表單下載/消費爭議申訴資料表之項下，下載「消費爭議申訴資料表」，於填寫完畢後，郵寄至「彰化縣彰化市中山路二段416號」消費者服務中心收，我們將竭誠儘速處理。 民眾如有消費疑義，可撥打消費者保護專線1950洽詢，將有專人為您服務，並歡迎多加利用縣府免費提供之法律諮詢服務，民眾遇有法律上疑義時可多加諮詢，以守護民眾權益。

內容： 為強化主動為民服務，使民眾獲得正確的消保資訊、食安、稅務觀念及進行反詐騙、反暴力宣導，彰化縣政府團隊包含本府消保官於113年5月15日至秀水鄉「金興社區」辦理「五力攜手，全方守護」社區法律行動專車巡迴宣導活動。本次活動有縣府參議柯呈枋、縣府縣政顧問鄭倫杰、秀水鄉金興社區理事長蘇森田、縣府消保官張啟昱、納稅者權利保護官洪紹倫等蒞臨出席，共同積極主動為民服務，保護鄉親權益。 縣府參議柯呈枋表示，縣府團隊結合「行政處、地方稅務局、警察局、社會處、衛生局」五個局處提供鄉親更多的「消保」、「食安」、「稅務」、「反暴力」及「反詐騙」宣導服務，感謝「金興社區」團隊協助提供場地，讓縣府團隊能在此為鄉親進行宣導，幫助鄉親們學到更多知識，大家再把學得的知識傳播到社區各地，一起守護鄉親權益，再次感謝鄉親參與這次活動。 宣導活動首先關於消費者保護資訊方面，由張啟昱消保官解說「聰明消費、守護食安相關消保服務」等各種類型的消費資訊，並提醒注意「一頁式廣告」的詐騙手法，且強化說明「無卡分期」是借貸觀念，提醒要小心分期付款很可能是借貸關係，未經充分詳閱契約，千萬不要為任何簽名或簽約，避免權益受害。 課程中並搭配有獎徵答活動與鄉親互動，使鄉親對「聰明消費」有更深一層的認識，加深鄉親瞭解如何預防消費糾紛與解決消費爭議之申訴、調解管道，也知道正確合理之消費行為，以維護其權益，具體落實消費者保護目的。至於有關「稅務」、「反暴力」、「食安」及「反詐騙」宣導課程，接續由其他局處積極為民眾宣導。 本次活動不僅使民眾瞭解消費爭議處理程序，且能讓民眾學習到更多的「聰明消費」正確觀念及守護食安的知識，將更多消費者保護觀念傳播遍及社區各地，以擴大消保宣導效益，共同打造安全、公平的「友善消費環境」，達到「全方守護」積極保護鄉親權益。

內容： 113年4月23日下午，彰縣府張啟昱消保官帶領消保團隊前往彰化縣快官國小舉辦「113年度校園全方位消保法令宣導活動」，該校校長楊淙富蒞臨到場。本次宣導活動過程中，張消保官首先介紹消費者保護的八大權利以及跨境消費難以救濟的缺點，接著說明生活上常見「一頁式廣告」其特徵及詐騙手法，以避免學生受騙上當，並提醒學生不要向網路社群上不明商家購買商品，避免發生找不到賣家而產生退貨退費上的困難。 張消保官以淺顯易懂的用語講解有關「消費者」、「企業經營者」、「消費關係」、「消費爭議」等觀念之意涵，讓學童能夠初步認識消費者保護法之適用，此外，並說明「無卡分期」是借貸的觀念，提醒要小心分期付款很可能是借貸關係，簽訂契約前，務必事先與家人商量，且須經過法定代理人同意，也要充分詳閱契約內容，否則不要為任何簽名或簽約，並請學童留意「契約審閱期」的權益，積極宣導「聰明消費–停、看、聽」的重要性。 再者，張消保官亦說明「通訊交易」與「訪問交易」的意涵及其效果，強調說明「七天鑑賞期」的功用及其原則，且說明「通訊交易」7日無條件「退貨解約權利」，具有「法定例外」之適用情形，另外並以實際曾發生的案例來介紹「食安觀念」的重要性，且提醒購買商品前應注意商品標示是否完整與正確，最後並介紹消費爭議救濟管道，讓莘莘學子能夠學習到更多「聰明消費」的正確觀念與資訊。 講習中並搭配「有獎徵答」活動與學生互動，獲得熱烈迴響，透過生動、活潑的方式，加強學生對於消費者保護的認知，讓學生從小學習「聰明消費」正確觀念，強化學生正確「食安觀念」及「消保知識」，期能保障自身消費權益，共同打造安全、公平的「友善消費環境」。