消保官

內容： 為維護消費者運動安全及保障消費權益，縣府謝松穎消保官會同教育處，於今(114)年7月30日至縣轄內游泳場館及健身中心進行聯合查核。其中游泳場館部分，特別針對業者投保公共意外責任險、救生人員人數配置、救生器材、無障礙設施、業者提供游泳訓練班等事項有無符合相關法律規定。另就健身中心查核重點為業者提供消費者簽立之契約是否符合「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」及「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」。 本次稽查結果，有關游泳場館部分共稽查2家，其中1家為不合格，其不合格原因為該泳池未以明顯方式公告「游泳池水深」，將依規定要求改善並不定期前往複查。健身中心部分則稽查1家，查核結果為合格。 消保官提醒消費者在選擇游泳場館時，應特別留意救生人員配置及救生器材是否合法，以保障從事游泳活動時的安全，另就簽署契約時應注意定型化契約之審閱期，並攜回詳細審閱以瞭解相關權利義務，以維護自身消費權益。民眾如有如遇到消費爭議，可撥打消費者服務專線「1950」詢問。如欲提出消費爭議申訴者，可至行政院消費者保護會網站線上提起申訴，或親至本府消費者服務中心填寫書面申訴表，將有專人竭誠為民眾服務。

內容： 為從小培養學童正確消保觀念，以提升學童消保知能，縣府消保團隊於今(114)年8月7日及8月8日參與本縣地方稅務局所舉辦的「稅務大冒險」租稅宣導活動，活動中由謝松穎消保官擔任消保講師，並於活動現場設置消保宣導攤位，向參與活動的小學生推廣消費者權益相關知識，營造寓教於樂的暑期活動。 本次活動消保官以深入淺出的方式，先解說消費關係的基本概念，再結合實際案例及影片，說明定型化契約審閱期的注意事項、「通訊交易」與「訪問交易」的意義，以及消費者享有於「七天鑑賞期」內無條件退貨解約，且無需負擔任何費用的權利，以及如何辨識一頁式詐騙廣告等。消保官最後並提醒學童如遇到消費爭議，可撥打消費者服務專線「1950」詢問。如欲提出消費爭議申訴者，可至行政院消費者保護會網站線上提起申訴，或親至本府消費者服中心填寫書面申訴表，將有專人竭誠為民眾服務。 現場亦設有消保宣導攤位，由消保官及消保團隊宣導「聰明消費」，於宣導過程中，以「有獎徵答」互動方式，向學童推廣正確消保觀念，吸引許多學童駐足熱忱參與。透過消保宣導，提升學童對於「聰明消費」相關知能，消費前多多「停、看、聽」以保護自身消費權益。 彰縣府希望藉此活動讓學童能獲得更多「聰明消費」的正確觀念，從小培養成為消保小尖兵，並將所學之知識傳播給身旁的親友，共同打造安全、公平的「友善消費好環境」，進而建構「美好彰化、希望城市」的幸福願景。

內容： 彰化縣政府於今(114)年7月27日在原住民生活館舉辦「114年彰化縣原住民族日暨政令宣導活動」，以提前慶祝8月1日原住民族日，邀請彰化縣原住民族人，一同歡慶原住民族正名滿31週年，共同見證爭取原住民族主權，落實平權價值的重要歷程。 為響應本次活動及提升民眾對消費權益的認知，本府消保團隊在現場設攤宣導「聰明消費」，於宣導過程中，以寓教於樂的「有獎徵答」互動方式，向民眾推廣正確消保觀念，吸引許多民眾駐足參與，現場民眾絡繹不絕。消保團隊為培養民眾對於相關消保觀念的瞭解，以及更能認識如何保護自身權益，達到促進消費安全之目的，故透過消保宣導，提升民眾對於「聰明消費」相關知能，消費前多多「停、看、聽」以保護自身消費權益，才能安全消費，提升消費生活品質。期能事先預防紛爭，且可知悉透過消費申訴、調解管道以保障自身消費權益，共同打造安全、公平的「友善消費好環境」，進而建構「美好彰化、希望城市」的幸福願景。 消保官提醒如遇到消費爭議，可撥打消費者服務專線「1950」詢問。如欲提出消費爭議申訴者，可至行政院消費者保護會網站線上提起申訴，或親至本府消費者服務中心填寫書面申訴表，將有專人竭誠為民眾服務。

內容： 彰化縣政府公布 114 年上半年（1月1日至6月30日）消費申訴統計資料，期間共受理申訴案件1,001件，相較113年下半年（7月1日至12月31日）的消費申訴案件882件，增加109件。其中，以電器及周邊產品類爭議居冠，共計116件，顯示民眾對數位與居家電器使用的消費爭議日益升高。其他前五大類型依序為：線上遊戲：78件、運輸類（以外送服務為主）：62件、車輛買賣與維修：58件、服飾、皮件與鞋類：43件。 縣政府消費服務中心分析上述爭議類型與常見情形及提醒如下： 一、電器產品：主要爭議在保固期間內產品瑕疵，惟業者常以人為因素為由拒絕免費維修、商品履修不復、維修費用過高，或消費者網購商品，原則上享有 7 日解除權，惟如消費者因檢查必要而拆封，業者則以定型化契約條款「拆封不退」拒絕消費者退貨權利等，嚴重影響消費者權益。 二、線上遊戲：爭議多與帳號停權、系統異常或活動說明不清有關，也常涉及虛擬商品退費或遊戲內購買內容與實際不符。 三、運輸類服務（以外送平台為大宗）：主要包括送錯餐、延遲送達、商品毀損或平台客服處理不當等情況。 四、車輛交易與維修：多為契約不清、定金爭議或交車後發現瑕疵等；部分消費者反映無法合理解約或退費。 五、服飾鞋包類：常見於商品與網頁描述不符、尺寸不合、退貨遭拒及廣告不實等。 【消費者五大提醒】 ㄧ、購買電器商品：若商品於合理使用下發生故障，除可依保固處理外，亦可依民法第354條規定主張瑕疵擔保責任，確保權益。 二、線上遊戲：參與線上遊戲，應瞭解業者頒布之遊戲管理規則及活動中獎機率，避免使用外掛程式。建議優先選擇國內合法營運商，遇爭議也較易申訴處理。 三、外送服務使用：建議消費者使用外送平台送餐服務，應多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式及送餐通聯流程，網頁點選餐點項目後，截圖留存訂單畫面與扣款證明，餐點送達後立即檢查，如有問題應即時聯繫平台客服反映，以保障自身權益。 四、車輛交易前審慎閱約：消費者應審慎閱覽契約，確認保固內容與重大瑕疵處理機制，且依法定型化契約審閱期應為3天，建議消費者仍應詳閱契約內容後再行簽約，不宜輕易放棄契約審閱權。 五、網購退貨注意例外情形：網路購物時，宜先瞭解賣家及平台信譽、檢視相關退換貨資訊，依消費者保護法，消費者於網路購物，應注意服務條款，若收到有瑕疵的商品，除了消保法7日無條件退貨權之規定外，消費者亦可依民法有關物的瑕疵擔保責任相關規定主張權利。但易腐敗商品、已拆封之個人衛生用品、客製化給付或拆封的影音商品等不適用退貨規定，依法不適用退貨，消費者下單前應詳閱賣家說明。 彰化縣政府提醒民眾，遇有消費爭議可善用「1950消費者服務專線」，亦可至縣府官網查詢免費法律諮詢服務。網站路徑為：彰化縣政府全球資訊網＞機關連結＞行政處＞便民服務。歡迎民眾多加利用政府提供之資源，提升消費警覺與自我保護能力，安心消費有保障！ -

內容：　 為加強縣府協辦公平交易法業務同仁、縣府消保志工及相關業者等對不動產廣告相關規範的認識，確保公平競爭及維護市場交易秩序與消費者權益，由縣府經濟暨綠能發展處與行政處於本（114）年7月11日上午共同辦理「公平交易法」研習活動及「消保志工成長訓練暨消保業務專精講座(三)」，特別邀請公平交易委員會公平競爭處楊盛堯講師講授「不動產不實廣告之規範宣導與案例說明」。期望透過本次講座提升第一線服務人員對不動產不實廣告相關法規之認識及強化專業知能與服務力，以守護消費者權益。 　　縣府謝松穎消保官表示，因不動產價值極高，想買一間屬於自己的房屋都不容易，不動產廣告如有不實，將嚴重影響消費者權益，有鑒於此，本府很榮幸邀請具有豐富實務經驗的楊盛堯講師蒞臨本府講授不動產廣告規範，也特別感謝主辦單位經綠處辦理本次講習，讓消保志工們參與，增進志工們對於不動產廣告的知識，共同促進本縣產業的發展，保障消費者權益，最後由衷感謝志工夥伴無私付出與貢獻，才能建立良好的消費環境。 　　本次講座楊盛堯講師介紹各類不實廣告的主管機關、不動產不實廣告的行為主體認定、虛偽不實或引人錯誤認定等廣告不實判斷之核心、廣告媒介的方式、有關不實廣告重要之處理原則、以及對於近年來常見的實務案例及違規態樣進行深入淺出的解析，課程內容豐富，講師對於消保志工的提問，也逐一回應，現場互動氣氛熱絡。 　　相信藉由本次課程之講授，讓參訓的消保志工及消保業務同仁，對不動產不實廣告的認定判斷能加瞭解，期能應用在未來的工作上，積極協助民眾守護權益，打造「美好彰化、希望城市」的幸福願景。

內容：　　彰縣府消保官謝松穎於114年7月11日上午應邀前往「移民署中區事務大隊彰化服務站」講授「新住民消費者權益保護宣導」，透過生動案例與實務分享，講解消費者保護的基本觀念，並協助新住民朋友識別消費陷阱，打造更安全、安心的消費環境。 　　消保官以深入淺出的方式，先解說如「消費者」、「企業經營者」、「商品」與「服務」等基本概念，再結合實際案例，說明如何辨識一頁式詐騙廣告、虛假優惠資訊、常見網購陷阱與定型化契約注意事項。此外，消保官亦說明「通訊交易」與「訪問交易」的意義，以及消費者享有於「七天鑑賞期」內無條件退貨解約，且無需負擔任何費用的權利。 　　消保官最後並提醒新住民朋友如遇到消費爭議，可撥打消費者服務專線「1950」詢問。如欲提出消費爭議申訴者，可至行政院消費者保護會網站線上提起申訴，或親至本府消費者服中心填寫書面申訴表，將有專人竭誠為民眾服務。 　　彰縣府希望藉此讓新住民鄉親能更認識臺灣的消費環境，學習到更多「聰明消費」的正確觀念，並能瞭解如何預防消費糾紛與解決消費爭議，透過申訴、調解管道以保障自身消費權益，共同打造安全、公平的「友善消費好環境」，進而建構「美好彰化、希望城市」的幸福願景。

內容：彰化縣政府公布113年下半年（7月1日至12月31日）消費申訴統計資料，期間共受理消費申訴案件882件，其中線上遊戲類爭議居首，共86件，顯示數位消費爭議日趨明顯。其他前五大申訴類型依序為：電器及周邊產品：58件、運輸類（含外送服務）：45件、車輛買賣與維修：45件、服飾、皮件與鞋類：42件。 縣政府消費服務中心分析上述爭議類型與常見情形及提醒如下： 一、線上遊戲：爭議多與帳號停權、系統故障或活動內容不清所致，也有部分涉及虛擬商品退費、遊戲內購買內容與說明不符。 二、電器產品：主要為商品在保固期間內出現瑕疵或操作異常，或業者拒絕退換貨處理，影響權益。 三、運輸類服務（以外送平台為大宗）：常見問題為送錯餐、延遲、毀損、平台客服未妥善處理等。 四、車輛交易與維修：以買賣契約不清、定金爭議、車輛交付後發現瑕疵為主，部分消費者反映無法合理解約或獲退費。 五、服飾鞋包類：多涉及商品與網頁描述不符、尺寸不合，或退貨遭拒、廣告不實等問題。 【消費者五大提醒】 ㄧ、線上遊戲：參與前應詳閱遊戲規章及中獎機率，避免違規使用外掛 程式。建議優先選擇國內合法登記業者，遇爭議也較易申訴處理。 二、購買電器商品：若商品在合理使用下發生故障，除可依保固處理外， 消費者亦可依《民法》第354條請求瑕疵擔保，確保權益。 三、外送服務使用：建議消費者點餐時截圖留存訂單畫面與扣款證明， 餐點送達後儘速檢查，發現問題應即時聯繫平台客服反映，以保障 自身權益。 四、車輛交易前審慎閱約：消費者應確認契約是否清楚載明保固期間與範圍、重大瑕疵處理機制，且依法定型化契約審閱期應為3天，不宜任意放棄。 五、網購退貨注意例外情形：依消費者保護法，通訊交易享7日無條件退貨權，但部分商品如易腐敗、個人衛生用品、客製化或拆封的影音軟體等，依法不適用退貨，消費者下單前務必詳閱賣家公告。 彰化縣政府提醒民眾，遇有消費爭議可善用「1950消費者服務專線」，亦可至縣府官網查詢免費法律諮詢服務。網站路徑為：彰化縣政府全球資訊網＞機關連結＞行政處＞便民服務。歡迎民眾多加利用政府提供之資源，提升消費警覺與自我保護能力。

內容：　近日有民眾反映，於本縣某傳統市場購買全雞時，目睹攤商於秤重後將所選雞品調包，疑似以外觀不同的雞隻代替原選商品，涉及誠信爭議。此類行為嚴重影響消費者信任，縣府再次提醒攤商應依法誠信經營，切勿以身試法。 　　攤商於市場經營時應遵守誠信交易原則，依《彰化縣消費者保護自治條例》及《商品標示法》相關規定，企業經營者對其提供之商品或服務，應提供消費者充分與正確之資訊，不得有誤導或隱匿之行為，且商品應正確標示，維護企業經營者信譽，並保障消費者權益。 　　縣府呼籲所有市場攤商應誠信經營，透明交易，勿以不實手段誤導消費者。亦提醒消費者在市場選購整隻雞或其他生鮮肉品時，宜全程目視選購與包裝流程，確保所購即所選，並可保留憑證或拍攝記錄，以主張權利。 　　如民眾發現疑似不實交易情事，涉及民事上的違約行為，民眾可撥打縣府消保專線1950或可逕至行政院消費者保護會網站線上申訴，或親至本縣消費者服務中心填寫書面申請書，以維護消費者權益。