消保官

內容：彰化縣政府公布113年下半年（7月1日至12月31日）消費申訴統計資料，期間共受理消費申訴案件882件，其中線上遊戲類爭議居首，共86件，顯示數位消費爭議日趨明顯。其他前五大申訴類型依序為：電器及周邊產品：58件、運輸類（含外送服務）：45件、車輛買賣與維修：45件、服飾、皮件與鞋類：42件。 縣政府消費服務中心分析上述爭議類型與常見情形及提醒如下： 一、線上遊戲：爭議多與帳號停權、系統故障或活動內容不清所致，也有部分涉及虛擬商品退費、遊戲內購買內容與說明不符。 二、電器產品：主要為商品在保固期間內出現瑕疵或操作異常，或業者拒絕退換貨處理，影響權益。 三、運輸類服務（以外送平台為大宗）：常見問題為送錯餐、延遲、毀損、平台客服未妥善處理等。 四、車輛交易與維修：以買賣契約不清、定金爭議、車輛交付後發現瑕疵為主，部分消費者反映無法合理解約或獲退費。 五、服飾鞋包類：多涉及商品與網頁描述不符、尺寸不合，或退貨遭拒、廣告不實等問題。 【消費者五大提醒】 ㄧ、線上遊戲：參與前應詳閱遊戲規章及中獎機率，避免違規使用外掛 程式。建議優先選擇國內合法登記業者，遇爭議也較易申訴處理。 二、購買電器商品：若商品在合理使用下發生故障，除可依保固處理外， 消費者亦可依《民法》第354條請求瑕疵擔保，確保權益。 三、外送服務使用：建議消費者點餐時截圖留存訂單畫面與扣款證明， 餐點送達後儘速檢查，發現問題應即時聯繫平台客服反映，以保障 自身權益。 四、車輛交易前審慎閱約：消費者應確認契約是否清楚載明保固期間與範圍、重大瑕疵處理機制，且依法定型化契約審閱期應為3天，不宜任意放棄。 五、網購退貨注意例外情形：依消費者保護法，通訊交易享7日無條件退貨權，但部分商品如易腐敗、個人衛生用品、客製化或拆封的影音軟體等，依法不適用退貨，消費者下單前務必詳閱賣家公告。 彰化縣政府提醒民眾，遇有消費爭議可善用「1950消費者服務專線」，亦可至縣府官網查詢免費法律諮詢服務。網站路徑為：彰化縣政府全球資訊網＞機關連結＞行政處＞便民服務。歡迎民眾多加利用政府提供之資源，提升消費警覺與自我保護能力。

內容：　近日有民眾反映，於本縣某傳統市場購買全雞時，目睹攤商於秤重後將所選雞品調包，疑似以外觀不同的雞隻代替原選商品，涉及誠信爭議。此類行為嚴重影響消費者信任，縣府再次提醒攤商應依法誠信經營，切勿以身試法。 　　攤商於市場經營時應遵守誠信交易原則，依《彰化縣消費者保護自治條例》及《商品標示法》相關規定，企業經營者對其提供之商品或服務，應提供消費者充分與正確之資訊，不得有誤導或隱匿之行為，且商品應正確標示，維護企業經營者信譽，並保障消費者權益。 　　縣府呼籲所有市場攤商應誠信經營，透明交易，勿以不實手段誤導消費者。亦提醒消費者在市場選購整隻雞或其他生鮮肉品時，宜全程目視選購與包裝流程，確保所購即所選，並可保留憑證或拍攝記錄，以主張權利。 　　如民眾發現疑似不實交易情事，涉及民事上的違約行為，民眾可撥打縣府消保專線1950或可逕至行政院消費者保護會網站線上申訴，或親至本縣消費者服務中心填寫書面申請書，以維護消費者權益。

內容：端午節將至，本縣衛生局與消保官啟動「端午專案－食品聯合稽查」，於本(5)月15日實地走訪彰化市三民市場，了解粽子價格標示及環境衛生，衛生局查核人員並當場抽驗商家粽子，封裝帶回衛生局檢驗，並持續加強端午節相關食品安全監控。 本次查核項目包含現場環境衛生及商品標示等，店家多有留意環境的衛生整潔，各式商品種類及價格亦皆有明確標示。市售粽子價格部份，各商家依內餡食材有不同售價，經查核為於傳統市場固定或應景販售粽子之攤商，肉粽售價多數在40元至60元間，菜粽則介於30元至40元間。足見本縣傳統粽子物美價實CP值高，民眾可放心購買，安心品嚐道地的傳統美食，歡度端午佳節。 消保官也提醒，端午節氣候炎熱，應景食品應注意保存溫度，冷凍負18℃以下、冷藏7℃以下，避免微生物滋生。品嚐粽子也要搭配蔬果食用及適度運動，才能吃的安心又健康。 消保官更呼籲業者應遵守「食品安全衛生管理法」之相關規範，積極重視「商品」及「服務」的品質與消費者的權益，且能積極揭示提供「商品價格」及「計價方式」等消費資訊，保持營業環境衛生，讓民眾留下美好消費體驗，才能吸引顧客回流。不僅能避免消費爭議的發生，且能創造消費者更高的「滿意度」，讓消費環境更加優質、友善，積極營造出最佳的「友善消費好環境」。 至於民眾如發現業者有不合理漲價或價格標示不清、未標示的情形，可以撥打「1950」消費者服務專線反映，以維護消費者權益。

內容： 彰縣府消保官於114年5月9日上午前往彰化縣頂番國小舉辦「114年度校園全方位消保法令宣導活動」。本次宣導活動過程中，消保官首先撥放「學生竄改考卷分數」影片，及「學生於聯絡簿假冒家長簽名」案例說明未成年人的法律責任，接著消保官以淺顯易懂的用語說明消費者保護法中有關消費爭議等基本概念，讓學生能夠瞭解消費者保護法之適用。另外，說明生活上常見「一頁式廣告」其特徵及詐騙手法，以避免學生受騙上當，並提醒學生不要向網路社群上不明商家購買商品，避免發生找不到賣家而產生退貨退費上的困難。 再者，消保官亦說明「通訊交易」與「訪問交易」的意涵及其效果，強調說明「七天鑑賞期」的功用及其原則，且說明「通訊交易」7日無條件「退貨解約權利」，具有「法定例外」之適用情形。最後並介紹消費爭議救濟管道及消費者保護專線1950，讓莘莘學子能夠學習到更多「聰明消費–停、看、聽」的正確觀念與資訊。 講習中透過生動、活潑的方式，加強學生對於消費者保護的認知，並搭配「有獎徵答」活動與學生互動，獲得熱烈迴響，讓學生從小學習「聰明消費」正確觀念，強化學生正確「消保知識」，期能保障自身消費權益，共同打造安全、公平的「友善消費環境」。

內容： 彰縣府消保官於114年5月7日下午前往大葉大學對大一學生進行講授「租屋不踩雷-租賃常見糾紛教戰守則」，宣導租屋相關法令規範，提升大學生租屋的法律意識，避免發生消費糾紛，保障大學生消保權益。 暑假即將到來，許多大學生開始有租屋需求，但因不少學生租屋經驗不足，常遇到押租金沒收爭議、房屋修繕責任歸屬、電費計算收取問題及未提供租賃契約等相關租屋消費爭議。為保障學生租屋權益，本次宣導活動消保官解說租屋相關規範知識包含選擇租賃屋況應注意事項，租賃法律關係全面適用消保法，租賃契約審閱期至少3天，押金不逾2個月租金，租賃住宅或附屬設備損壞時，原則應由出租人負責修繕。電費度數合理收費之認定，約定得提前終止租賃契約，未於30日前告知，應賠償他方最高不得超過一個月租金額之違約金。 消保官呼籲，訂定租賃契約前應先詳細審閱契約條款與與內容，若民眾遇到消費糾紛，可撥打消費者保護專線「1950」，將盡力提供協助，共同打造安全、公平的「友善消費環境」。

內容： 為加強查緝私菸私酒，維護民眾購買菸酒類商品權益，縣府消保官於114年5月6日會同財政處，積極辦理菸酒類商品聯合稽查，至埔鹽鄉傳統商店及檳榔攤查核菸酒，是否有販賣私酒或過期菸酒，並向業者宣導，以維護消費者健康與權益。 消保官呼籲：為確保自身權益，切勿購買來路或標示不明、售價不合理之菸酒品，酒精成分在百分之七以下之酒或酒盛裝容器為塑膠材質或紙質者，應注意有無標示有效日期或裝瓶日期，以免危害身體健康。消保官亦於稽查過程向業者宣導不得販售菸酒予未滿18歲之人，以免觸法。 若遇有消費爭議可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴，亦可至本府消保官網頁/便民服務/申辦服務/消費爭議表單下載/消費爭議申訴資料表之項下，下載「消費爭議申訴資料表」，於填寫完畢後，郵寄至「彰化縣彰化市中山路二段416號」消費者服務中心收，收到後將竭誠儘速處理。 民眾如有消費疑義，可撥打消費者保護專線1950洽詢，將有專人為鄉親服務，並歡迎多加利用縣府免費提供之法律諮詢服務，民眾遇有法律上疑義時可多加諮詢，以守護民眾權益。

內容： 為協助消保志工及同仁就常見消費爭議問題實務案例有更多的認識，強化專業知能與服務力，以守護消費者權益，彰化縣政府行政處於114年4月14日上午舉辦114年度「消保志工成長訓練暨消保業務專精講座(二)」，由行政處副處長林靖文蒞臨致詞，林副處長表示首先感謝在場所有消保志工夥伴對縣府消保業務的無私奉獻，共同守護消費者權益，並且勉勵同仁把握本次課程之講授，持續精進學識，積極應用在工作上，一起努力協助消費者維護權益。 　 本次消保志工成長訓練由台中市政府主任消保官何怡萱擔任講座，講授主題為「常見消費爭議問題-以無卡分期手機案及交友美容服務案為例」。何主任消保官藉由相關案例介紹近期消費爭議，且透過案例分享與志工互動交流探討相關法律問題，說明交友服務申訴案件統計、交友行銷的套路，瘦身美容糾紛美容業者中常見以突襲方式，與消費者簽約，並與融資公司配合，提供小額貸款，簽約後即開封全部美容商品，導致解約時，遭業者收取高額違約金，以及手機無卡分期消費爭議案處理經過，以強化志工法律專業知能，何主任消保官講授內容深入淺出、幽默生動，現場互動歡笑聲不斷，學員獲益良多。 相信藉由本次課程之講授，讓參訓的消保志工及消保業務同仁，對消費爭議相關法律程序及規範能更加瞭解，期能應用在未來的工作上，積極協助民眾守護權益。

內容： 彰縣府消保官於114年4月18日上午前往國立和美實驗學校講授「消費者保護與詐騙專題」宣導講座，與師長及家長面對面交流，強化消保意識，加強師長及家長對消費者權益的認識，並留意學生之消費行為，避免發生消費糾紛。 本次宣導活動過程中，消保官解說生活上常發生的消費糾紛案例及介紹近來網路購物詐騙手法，讓家長及師長具備相關消保知能，不僅可以保護自己的權益，也可將相關資訊傳授予學生及子女。消保官也提醒，師長與家長如遇有消費糾紛時，可以書面通知業者解除契約時，以存證信函方式更能保全證據。 消保官呼籲，若民眾遇到消費糾紛，可撥打消費者保護專線「1950」，將盡力提供協助，共同打造安全、公平的「友善消費環境」。